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东山街道周庄社区:摆摊设点送服务 党员群众零距离

相山区东山街道周庄社区地处城乡结合部,是典型的村改居社区,辖区2500多住户多为拆迁居民。社区服务阵地较小,服务资源不足,难以满足居民日益增长的体育健身、医疗保健、文化娱乐、便民维修等服务需求。社区党支部积极探索新的服务模式,转变思路,把工作阵地摆到小区、摆到集市,实现从被动应付到主动服务转变,从粗放管理到精准服务转变。通过搭建多元参与治理平台,发挥社区大党委”成员单位作用,实行联席会商、居民自治、和谐共治,努力实现人人参与、人人尽力、人人共享新局面。

用心查需求,下好精准服务“先手棋”。周庄社区创新建立“走问谈”工作法,社区工作人员、网格员、楼栋长下沉网格,走访入户收集居民服务需求;发放服务联心卡,发送电子需求问卷,线上下“问清”居民服务需求;利用“三会一课”、居民协商议事会等,开展集体讨论,了解群众最直接的服务诉求是什么,最希望有的服务是什么,建立服务需求清单。

设摊送服务,唱响优质服务“合奏曲”。找准朝阳菜市场人流量较大、群众喜爱在此集聚“拉呱”的实际,创新设置“办公晨摊”。每周二早7点至9点,社区工作人员便“出摊”办公,街道社区民政、社保、计生等业务骨干现场提供政策宣传、业务指导等服务。同步设立意见收集专岗,对居民群众向社区、街道等提出意见建议,进行逐一登记带回。此外,联合“大党委”成员单位、个体工商户开展便民服务活动,做好增值服务。截止目前,已集中开展免费理发、家电维修、衣物缝补等便民服务10余场,发放宣传单页1000余份,让群众有实实在在的获得感、幸福感和安全感,实现党群同频“一家人”。

围桌解难题,打好务实服务“组合拳”。社区党支部将解决实际问题作为“办公晨摊”的关键,建立马路上办、马上就办的工作机制,能当场答复的当场答复,能当场解决的当场解决,能现场办理的现场办理;针对流动晨摊收集到的社区治理重难点问题,每月召开一次“居民议事会”,每季度至少召开一次“党建联席会”,以项目化服务为主要形式,拓宽社区自治共治融入渠道,居民和社区各单位拧成一股绳,推动问题解决。目前,已经解决方安二期环境杂乱、不文明养犬情况严重、自由庄道路破损、停车难、无充电桩等6个问题,形成“资源共享、优势互补、共驻共建、共同发展”的的社区党建新格局。

完善新机制,做好常态服务“大文章”。制定服务计划、服务周期、服务范围,深化开展上门入户常态式服务、户外集中式服务、点亮心愿个性式服务、热线求助应急式服务“四式”精品服务,为辖区内居民提供更便捷、更高效的服务。开展“三个一”暖心回访,即填写一张服务满意度调查表、询问一个后续服务需求、征求一条工作意见建议,切实做好“后半篇”文章,建立完善服务的长效机制。截至目前,居民对社区工作的满意度逐步提升、基层群众及其他社会力量参与社区管理的积极性也不断提高。

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